Caaksan Yazılım Mühendislik & Medya Ajansı (“Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Dijital hizmetlerimizle ilgili iptal ve iade süreçlerinde müşterilerimize şeffaf ve adil bir yaklaşım sunuyoruz. Bu İptal ve İade Şartları, dijital hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin haklarını korumayı ve aynı zamanda firmamızı olası suistimallere karşı korumayı hedefliyor.
•Hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, müşterilerimize tam iade yapıyoruz.
•İptal talebinin hizmetin başlamasından en az 48 saat önce yapılması gerekiyor.
•48 saatten daha kısa sürede yapılan iptal taleplerinde, hizmet bedelinin %50’sini iade ediyoruz.
•Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, hizmetin tamamlanmış kısmına göre orantılı bir iade yapıyoruz.
•Tamamlanan hizmetler için ücret iadesi yapmıyoruz.
•Hizmetin yarısından fazlası tamamlanmışsa, hizmet bedelinin %25’ini iade ediyoruz.
•Müşterinin sağlık durumu veya doğal afetler gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin iptali durumunda, durumun belgelenmesi şartıyla tam iade yapıyoruz.
•Mücbir sebeplerin belgelenmemesi durumunda, standart iptal koşulları geçerli olur.
•Müşterilerimiz, hizmetin tamamlanmasından sonra 7 gün içinde memnun kalmadıkları takdirde iade talebinde bulunabilirler.
•Bu durumda, hizmetin kapsamına göre orantılı bir iade yapıyoruz.
•Tamamlanan hizmetler için iade yapmıyoruz.
•Sunulan hizmetin eksik veya hatalı olması durumunda, müşterilerimizin talebi doğrultusunda eksiklikleri gideriyoruz veya hizmet bedelini iade ediyoruz.
•Eksikliklerin giderilmesi için müşterinin işbirliği yapması gerekiyor.
•İade taleplerini, iade talebinin onaylanmasından itibaren 14 iş günü içinde gerçekleştiriyoruz.
•İade işlemlerini, hizmet bedelinin ödendiği yöntemle yapıyoruz.
•Hizmetin büyük bir kısmının kullanılması veya fayda sağlanmasının ardından yapılan iade taleplerini reddediyoruz.
•Hizmetin suistimal edilmesi veya kötü niyetli kullanım durumlarında iade yapmıyoruz.
•“Fikrimi değiştirdim” gibi geçersiz gerekçelerle yapılan iade taleplerini kabul etmiyoruz.
•İade talebinin hizmetin doğası gereği geçersiz olduğu durumları dikkate alıyoruz.
•İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, info@caaksan.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunabilirler.
•E-posta içeriğinde hizmete ilişkin detayları ve iade gerekçesini belirtmeleri gerekiyor.
•İade talebini, hizmetin tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde yapmaları gerekiyor.
•İade talebinizi, tarafımızca inceledikten sonra e-posta yoluyla size onay veya red bilgisi veriyoruz.
•Onaylanmış iade taleplerinde, ödemenizi kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade ediyoruz.
•İadenin yapılabilmesi için ödeme bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde sağlamanız gerekiyor.
İptal ve iade taleplerinizle ilgili her türlü soru ve başvurularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
•Adres: Yenimahalle, 3170. Sk. No:15/A, 55270 Atakum/Samsun
•E-posta: info@caaksan.com
•Telefon: 0555 047 18 81
5. Değişiklikler ve Güncellemeler
Şirketimiz, iptal ve iade politikalarını zaman zaman güncelleyebilir. Yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Müşterilerimizin, iptal ve iade politikalarındaki değişiklikleri takip etmeleri önerilir. Ayrıca, değişikliklerden haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilirsiniz.
6. Yasal Haklar
Bu İptal ve İade Şartları, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, müşterilerimizin yasal haklarını koruma amacı taşır. Herhangi bir ihtilaf durumunda, Samsun Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorunları çözmek için alternatif çözüm yolları da sunuyoruz.
